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倾听民声，做好热线上线工作

撰写时间：2009-05-15 文章作者：文章来源：

3月31日至4月21日，我局严格按照广东省环保局《关于做好“民声热线”上线直播节目有关工作的通知》要求，认真参与了省政府纠风办、广东人民广播电台、广东电视台联合主办的广东政风“民声热线”上线节目。
结合今年重信重访信访案件专项治理活动的排查工作，我局加强了对环保信访案件和热点难点问题的梳理和排查，详细掌握辖区内存在的环境热点难点问题，对尚未得到妥善处理的环境信访案件，做到心中有数。对确实难以在短期内得到妥善解决的问题，提出解决方案，让群众深刻感受到环保部门为民服务、解决问题的诚意。
按照省局的统一部署，每一期“民声热线”节目,我局都安排局领导及其他负责人员参加上线工作，实行省、市、镇三级联动；并通过电话联络的方式，实时核查问题、解答问题。整个“民声热线”节目期间，我局先后组织四批次（共180人次）集中收看该节目，全市24个镇区环保分局也同时组织收听收看节目。节目直播过程中，市镇两级现场监察人员密切留意电台播出内容，一旦出现有关我市环境信访问题的来电，立即赶往现场进行情况核实和调查处理。
在为期两月的“民声热线”节目中，未出现中山辖区内的环境投诉，我市环保信访实现“零案件”。但我局针对该次节目中其他地区反映的环境热点问题开展了认真细致的排查，将其融入今年环保领导干部“基层大接访”工作中。真正实现急信访群众之所急，想群众之所想，为群众排忧解难，使“12369”环境信访投诉热线成为真正的“环保民声热线”。